- Inleiding en reikwijdte van dit document
Dit document beschrijft het beleid van One Casino met betrekking tot verantwoord spelen. Het legt de verplichtingen vast die de aanbieder naleeft, de rechten en verantwoordelijkheden van de speler en de procedures die beschikbaar zijn voor spelers die hun speelgedrag willen beheersen of beperken.
Dit beleid is van toepassing op alle geregistreerde gebruikers die toegang hebben tot het platform vanuit België. Deelname aan kansspelen via One Casino is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder, overeenkomstig de geldende Belgische wetgeving inzake kansspelen.
- Wettelijk kader
One Casino opereert binnen het Belgische regelgevingskader voor online kansspelen. De Belgische Kansspelcommissie is de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor online kansspelen in België. Exploitanten die online kansspelen aanbieden aan Belgische spelers zijn verplicht te voldoen aan de bepalingen van de Wet op de Kansspelen van 7 mei 1999 en de latere wijzigingen daarop.
In dit kader gelden onder meer de volgende verplichtingen:
- Verificatie van de leeftijd van elke speler vóór toegang tot het platform
- Controle van elke aanmelding aan de hand van het nationale EPIS-register (Excluded Persons Information System)
- Aanbieden van stortingslimieten en zelfuitsluitingsopties
- Weergave van informatie over verantwoord spelen en hulpinstanties
- Minimumleeftijd en toegangscontrole
De minimumleeftijd voor deelname aan kansspelen via One Casino bedraagt 21 jaar. Personen jonger dan 21 jaar hebben geen toegang tot het platform en mogen niet deelnemen aan enige kansspelactiviteit.
De leeftijd van elke gebruiker wordt tijdens het registratieproces geverifieerd. Indien bij verificatie blijkt dat een gebruiker de vereiste minimumleeftijd niet heeft bereikt, wordt de toegang tot het account onmiddellijk geblokkeerd en worden eventuele stortingen teruggestort overeenkomstig de geldende procedures.
- EPIS-controle
Bij elke aanmelding wordt gecontroleerd of de betrokken speler is opgenomen in het EPIS-register. Het EPIS-register bevat de gegevens van personen die zichzelf hebben uitgesloten van deelname aan kansspelen of die door een bevoegde instantie zijn uitgesloten.
Spelers die in het EPIS-register zijn opgenomen, wordt automatisch de toegang tot het platform geweigerd. Deze maatregel is wettelijk verplicht en kan niet worden omzeild of opgeheven door de speler zelf via het platform.
- Financiële limieten
5.1 Wekelijks stortingslimiet
Overeenkomstig de Belgische regelgeving geldt voor elke speler een wekelijks stortingslimiet van 200 EUR per website. Dit limiet is van toepassing op alle stortingen die binnen een kalenderweek worden verricht via het platform van One Casino.
5.2 Aanpassing van limieten
Spelers kunnen via hun accountinstellingen verzoeken om verlaging van het geldende stortingslimiet. Een verlaging van het limiet wordt onmiddellijk van kracht. Een verhoging van het limiet is onderworpen aan een wettelijk verplichte bedenktijd en kan niet onmiddellijk worden doorgevoerd.
One Casino behoudt zich het recht voor om aanvullende limieten in te stellen op basis van het speelgedrag van een gebruiker, indien dit noodzakelijk wordt geacht in het kader van verantwoord spelen.
- Zelfuitsluiting
6.1 Tijdelijke zelfuitsluiting
Spelers kunnen op elk moment een tijdelijke zelfuitsluiting aanvragen. Tijdens de periode van tijdelijke zelfuitsluiting is toegang tot het account niet mogelijk. De minimale duur van een tijdelijke zelfuitsluiting wordt bepaald overeenkomstig de geldende regelgeving.
6.2 Permanente zelfuitsluiting
Spelers die een permanente zelfuitsluiting aanvragen, worden definitief uitgesloten van deelname aan kansspelen via One Casino. Een permanente zelfuitsluiting kan niet worden herroepen. Na een permanente zelfuitsluiting wordt het account gesloten en worden de gegevens bewaard overeenkomstig de wettelijke bewaartermijnen.
6.3 Nationale zelfuitsluiting via EPIS
Naast de platformgebonden zelfuitsluiting kunnen spelers zich ook nationaal laten uitsluiten via het EPIS-systeem. Een nationale uitsluiting via EPIS heeft betrekking op alle vergunde kansspelaanbieders in België en is niet beperkt tot One Casino. Informatie over de procedure voor nationale zelfuitsluiting is beschikbaar via de Belgische Kansspelcommissie.
- Sessietijdherinneringen en speelgedragsmeldingen
One Casino biedt spelers de mogelijkheid om sessietijdherinneringen in te stellen. Deze herinneringen informeren de speler over de verstreken speeltijd tijdens een actieve sessie. Het instellen van sessietijdherinneringen is vrijwillig en kan worden geconfigureerd via de accountinstellingen.
Daarnaast kunnen automatische meldingen worden weergegeven op basis van het speelgedrag van een gebruiker, overeenkomstig de verplichtingen die voortvloeien uit de Belgische regelgeving.
- Signalen van problematisch speelgedrag
Spelers worden geïnformeerd over mogelijke signalen van problematisch speelgedrag. De volgende gedragspatronen kunnen duiden op een verslavingsprobleem:
- Meer tijd of geld besteden aan kansspelen dan men zich kan veroorloven
- Verlies proberen in te halen door opnieuw te spelen
- Verwaarlozing van werk, gezin of andere verantwoordelijkheden als gevolg van speelgedrag
- Geld lenen of bezittingen verkopen om te kunnen spelen
- Onrust of prikkelbaarheid wanneer men niet kan spelen
Spelers die één of meer van deze signalen herkennen, worden verzocht contact op te nemen met een hulpinstantie of gebruik te maken van de beschikbare zelfuitsluitingsopties.
- Hulpinstanties in België
Voor spelers die professionele hulp zoeken in verband met gokproblemen, zijn in België onder meer de volgende instanties beschikbaar:
- SOS Gambling / SOS Jeux
- Gratis hulplijn: 0800 35 777
- Belgische Kansspelcommissie
- Website: www.gamingcommission.be
Spelers met gokproblemen worden nadrukkelijk doorverwezen naar deze onafhankelijke hulpinstanties. One Casino biedt zelf geen therapeutische of medische ondersteuning.
- Contact voor verantwoord spelen
Spelers kunnen voor vragen over verantwoord spelen, zelfuitsluiting of limieten contact opnemen met de klantenservice van One Casino. Het contactadres voor verslavingsgerelateerde vragen is: [email protected]
Ondersteuning is beschikbaar via live chat, e-mail en telefoon. Vragen over verantwoord spelen worden behandeld met voorrang en vertrouwelijkheid.
- Verplichtingen van de speler
De speler is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de volgende verplichtingen:
- Uitsluitend deelnemen aan kansspelen indien de minimumleeftijd van 21 jaar is bereikt
- Geen gebruik maken van het platform indien men is opgenomen in het EPIS-register
- Tijdig gebruik maken van de beschikbare instrumenten voor zelfbeheersing indien het speelgedrag als problematisch wordt ervaren
- Accurate en volledige informatie verstrekken tijdens het registratie- en verificatieproces
- Wijzigingen in dit beleid
One Casino behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen overeenkomstig wijzigingen in de toepasselijke wet- en regelgeving of het eigen beleid. Spelers worden geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen via de communicatiekanalen die beschikbaar zijn binnen het platform. Het gebruik van het platform na een beleidswijziging impliceert aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.